Тел.: +7 495 788-77-16, +7 812 313-28-51, 8-800-555-11-32
Общество с ограниченной ответственностью «ПэйджМастер»
E-mail: info@pagemaster.ru
Web: www.pagemaster.ru
ОГРН: 1077746282019

Приложение No 1 к Публичному договору

1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1.1. Права и обязанности Исполнителя:

1.1.1. Исполнитель предоставляет Услуги только своим Заказчикам. Заказчиком считается Лицо, заключившее с Исполнителем настоящий Договор на предоставление услуг.

1.1.2. При заключении настоящего Договора Заказчик обязуется зарегистрироваться на веб-сервере Исполнителя, при регистрации оставив на веб-сервере желаемые логин и пароль.

1.1.3. Услуги предоставляются 24 часа в сутки, ежедневно, без перерывов, за исключением наличия обстоятельств непреодолимой силы согласно п. 7 Договора, а также проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, которые будут планироваться на время минимальной нагрузки.

1.1.4. Исполнитель имеет право проводить технические работы по модернизации оборудования, влияющие на использование Заказчиком Услуг, прибегая к временному ограничению или прекращению оказания Услуг с предварительным уведомлением Заказчика посредствам электронной почты, а также публикации данных уведомлений в личном кабинете Заказчика на на веб-сайте Исполнителя (http://www.pagemaster.ru/).

1.1.5. Исполнитель обязуется оказывать услуги технической поддержки Заказчика:

1.1.5.1. круглосуточно по телефонам: +7 (495) 788-7716, (812) 313-2851, 8-800-555-11-32;

1.1.5.2. круглосуточно через веб-интерфейс: http://www.pagemaster.ru/personal/support/;

1.1.6. Исполнитель обязуется оказываться техническую поддержку сайтов Заказчика, реализованных на системе «1С-Битрикс», согласно внутренним правилам и регламентам Исполнителя.

1.1.7. При обращении Заказчика к Исполнителю по вопросам технической поддержки Исполнитель обязуется осуществлять операции, запрашиваемые Заказчиком только в случае сообщения последним своего Логина и Пароля, а также своих Имени, Фамилии и Отчества, если иное не оговорено внутренними процедурами компании.

1.1.8. Исполнитель имеет право отклонить запрос на выполнение запрашиваемых операций:

1.1.8.1. в случае сообщения неполной или неточной информации, перечисленной в п. 1.1.6 настоящего Приложения;

1.1.8.2. в случае невозможности выполнения запрашиваемых изменений из-за технических особенностей предоставления услуг.

1.1.9. Никакая информация или советы, даваемые Исполнителем, компаниями, действующими по поручению Исполнителя, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями.

1.1.10. В случае нарушения Заказчиком обязанностей, предусмотренным настоящим договором Исполнитель вправе лишить Заказчика права доступа и расторгнуть Договор в одностороннем порядке, если возникшие разногласия не удается решить согласно п.9 Договора.

1.1.11. Исполнитель вправе прекратить доступ Заказчика к Услугам без предупреждения в случае нарушения Заказчиком обязанностей, предусмотренным настоящим Договором, либо когда Заказчик вовлечен в действия, которые Исполнитель, считает нарушающими настоящие Договор и Приложения к нему, а также на основании получения жалоб от иных Заказчиков и третьих лиц.

1.1.12. Приведенный в настоящем Договоре перечень неправомерных действий Заказчика не является окончательным и любое действие Заказчика, вызывающее сомнения в его правомерности, может быть взято на контроль Исполнителем.

1.2. Права и обязанности Заказчика:

1.2.1. Все сведения, предоставленные Заказчиком при регистрации и заключении Договора, должны быть достоверными.

1.2.2. Информация о сроках окончания действия услуг по предоставлению прав доступа и обслуживания Веб-систем доступна Заказчику в «Раздел для клиентов» сайта Исполнителя http://www.pagemaster.ru/personal/. Заказчик обязуется регулярно обращаться к данному информационному ресурсу для своевременного получения текущей информации и самостоятельного управления заказами и услугами.

1.2.3. Заказчик обязуется при обращении в службу технической поддержки Исполнителя сообщать свои Логин, Пароль, а также свои имя, фамилию и отчество.

1.2.4. Заказчик обязуется не передавать каким-либо образом права доступа третьим лицам.

1.2.5. Заказчик обязуется обеспечивать конфиденциальность своих авторизационных данных.

1.2.6. Заказчик обязуется не использовать услуги Исполнителя для передачи через сеть любой информации, противоречащей действующему российскому или международному законодательству.

1.2.7. Заказчик обязуется не публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные «вирусы» или способно нарушить нормальную работу других пользователей Интернета.

1.2.8. Заказчик обязуется не посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом, в том числе полученным посредством Услуг, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца или законного правообладателя.

1.2.9. Заказчик обязуется не подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых в телеконференции или посредством электронной почты (Здесь и далее под сообщениями понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией.)

1.2.10. Заказчик обязуется не рассылать или переадресовывать «цепочные» сообщения любого типа ("цепочными" являются сообщения, содержащие в себе более 30 одновременных получателей).

1.2.11. Заказчик обязуется не производить рассылку, релеинг, маршрутизацию, рекламу и прочее обслуживание Спама, а также сбор ответов на Спам.

Исполнитель оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений, связанных с исполнением настоящего Договора.

1.2.12. Заказчик обязуется не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и к другим системам, доступным через сеть Интернет.

1.2.13. Заказчик обязуется не распространять, не публиковать схемы обмана, информацию по взлому программного обеспечения, не совершать любые другие подобные действия.

1.2.14. Заказчик, который не удовлетворен Услугами, условиями, правилами, качеством, их содержанием или практикой предоставления Услуг, имеет исключительное право Заказчика - прекратить пользование Услугами.

1.2.15. Заказчик имеет право заключения с Исполнителем или третьими лицами отдельных договоров на платное обслуживание своих ресурсов на системе 1С-Битрикс (доработка, модификация, оптимизация, в том числе отдельных стандартных модулей системы, а не только ее целиком), при этом Исполнитель не в праве отказать в бесплатной технической поддержке сайтов на 1С-Битрикс согласно п.1.1.6. настоящего Приложения.

2. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ПРАВ ДОСТУПА К ВЕБ-СИСТЕМЕ

2.1. Права и обязанности Исполнителя:

2.1.1. Исполнитель обязуется своевременно обновлять системное программное обеспечение, обеспечивающее предотвращение несанкционированного доступа к Веб-системе Заказчика.

2.1.2. Исполнитель обязуется своевременно извещать Заказчика о существенных изменениях в программном комплексе, используемом для оказания услуг поддержки Веб-системы по настоящему Договору, как-то: смена старших версий программного обеспечения, изменение системных настроек влияющих на работу Веб-системы, путем размещения информации на веб-сервере Исполнителя (http://www.pagemaster.ru) или путем отсылки уведомления на контактный e-mail Заказчика, указанный в его профиле на сайте Исполнителя в момент рассылки.

2.1.3. Исполнитель обязуется производить ежедневное резервное копирование Веб-системы (копируются все файлы Заказчика, за исключением почтовых ящиков, содержимого папок */backup/, */bitrix/cache/, */managed_cache/, */html_pages/, */tmp/, */temp/, */bin-tmp/, */php-bin/, */logs/, */resize_cache/, */bitrix/wizards/, */bitrix/updates/, а также файлов, подходящих под маски *.7z, *.gz, *.arj, *.ace, *.arc, *.bz, *.bz2, *.bzip, *.bzip2, *.taz, *.tar, *.tar.*, *.tbz, *.tbz2, *.tg, *.txz, *.tz, *.sql, *.zipx, *.tar.gz*, *.enc.gz*, *.log, *.tgz, *.zip, *.rar).

2.1.4. Исполнитель обязуется производить мониторинг оборудования и системного программного обеспечения, на которых размещена Веб-система Заказчика.

2.1.5. Исполнитель гарантирует, что максимальное время месячного простоя Веб-системы, по вине Исполнителя, не превысит 3% от общего времени работы. Расчет времени работы и простоя осуществляется только внутренними системами Исполнителя, никакие другие системы не могут быть использованы для определения реального времени работы и простоя.

2.1.6. В случае, если время простоя оборудования Заказчика по вине Исполнителя превысило предельно допустимую норму, оговоренную в Приложении №1, Исполнитель предоставляет Заказчику свои услуги безвозмездно на сумму эквивалентную стоимости времени простоя оборудования.

2.1.7. Исполнитель не обязан следить за содержанием информации, распространяемой посредством Услуг. Однако Заказчик принимает условие, что Исполнитель имеет право периодически отслеживать проходящую через Услуги информацию и раскрывать любые сведения, если это необходимо в соответствии с законом, требованиями уполномоченных государственных учреждений, либо для нормального функционирования Услуг, либо для защиты Исполнителя, иных Заказчиков, а равно третьих лиц, чьи законные права и интересы были или могут быть нарушены.

2.1.8. Исполнитель оставляет за собой право удалять со своих серверов любую информацию или материалы, полностью или частично, если они, исключительно с точки зрения Исполнителя, являются неприемлемыми, нежелательными или нарушают настоящие Договор и Приложения.

2.1.9. Исполнитель обеспечивает доступ по https (SSL) к WWW-доменам Заказчика только при наличии у Заказчика активной услуги "Выделенный IP-адрес" на Веб-системе, где требуется такой доступ.

2.1.10. Исполнитель обеспечивает подсчет фактически используемых ресурсов Заказчиком посредствам выбранного Исполнителем программного обеспечения. Заказчик не имеет право требовать расчет ресурсов каким-либо другим программным обеспечением.

2.1.11. Исполнитель обеспечивает отображение фактически используемых ресурсов Заказчиком посредством "Панели управления хостингом" (раздел "Используемые ресурсы") в режиме реального времени, за исключением случаев, указанных в п.п. 1.1.3, 1.1.4 и 2.1.12 настоящего Приложения.

2.1.12. С целью обеспечения сохранности, безопасности и производительности размещенных Заказчиком данных на серверах баз данных Исполнителя, Исполнитель обязуется пересчитывать и отображать фактически занятое место базами данных Заказчика в состояние ресурса "Дисковое пространство" не реже, чем один раз в сутки.

2.2. Права и обязанности Заказчика:

2.2.1. Заказчик обязуется не менять технические характеристики Веб-системы (добавлять или изменять программы, модули и т.п.) без согласования с Исполнителем.

2.2.2. Заказчик обязуется не превышать лимитов использования услуг Исполнителя, указанными в Приложении №2.

Исполнитель оставляет за собой право на блокировку Услуг, без предварительного уведомления, в случае обнаружения превышения Заказчиком установленных ограничений на использование ресурсов системы, что приводит к заметному ухудшению качества обслуживания для других Заказчиков. Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Исполнитель может порекомендовать Заказчику перейти на другой тариф или использование других Услуг, предоставляемых Исполнителем.  В случае отказа Исполнитель имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Заказчику.

2.2.3. Заказчик может использовать возможность периодического запуска скриптов (cron) с ограничением на периодичность исполнения не чаще одного раза в час. Ограничение на периодичность не применяется для тарифных планов "VIP-20" и "VIP-50". Задания созданные с некорректной периодичностью будут удаляться.

2.2.4. Заказчик обязуется не запускать проверку и оптимизацию таблиц баз данных MySQL без согласия Исполнителя.

3. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ ПО РЕГИСТРАЦИИ И ДЕЛЕГИРОВАНИЮ ДОМЕНОВ

3.1. Права и обязанности Исполнителя:

3.1.1. Исполнитель обязуется произвести делегирование зарегистрированного домена Заказчика в течение 3 рабочих дней с момента внесения Заказчиком на веб-сервер Исполнителя информации о DNS-серверах.

3.1.2. Исполнитель обязуется своевременно извещать Заказчика об окончании срока регистрации его домена посредством направления уведомления. Уведомлением считается отправление письма на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации в качестве контактного.

3.1.3. Исполнитель обязуется осуществлять передачу прав другому юридическому или физическому лицу только на основании официального письма от Заказчика в соответствии с правилами регистрирующих организаций.

3.1.4. Условия регистрации и перерегистрации доменных имен обусловлены Договором, Приложениями 1 и 2, а также Правилами регистрирующих организаций.

3.1.5. Исполнитель оставляет за собой право для улучшения качества обслуживания Заказчика или понижения тарифов совершать от имени Заказчика действия с доменом, такие как перенос домена на техническое обслуживание к иному Регистратору.

3.1.6. Формирование Заказа на Услугу регистрации домена не является бронированием Исполнителем доменного имени за Заказчиком.

3.2. Права и обязанности Заказчика:

3.2.1. Своевременно предоставлять по требованию Исполнителя достоверную информацию, необходимую в целях исполнения Договора.

3.2.2. Заказчик обязуется выбрать для регистрации домен, удовлетворяющий следующим требованиям:

3.2.2.1. домен не должен быть зарегистрирован и не должен входит в перечень доменов общего пользования (GEOGRAPHICAL, GENERIC);

3.2.2.2. название домена в зоне .ru должно состоять не менее чем из двух символов, начинаться и заканчиваться буквой латинского алфавита или цифрой, промежуточными символами могут быть буквы, цифры или дефис;

3.2.2.3. название домена в зонах .biz , .info, .com, .net, .org, .tv, .ws, .bz должно состоять более чем из двух символов, начинаться и заканчиваться буквой латинского алфавита или цифрой, промежуточными символами могут быть буквы, цифры или дефис;

3.2.2.4. для наименования домена не могут использоваться слова, противоречащие общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слова непристойного содержания, призывы антигуманного характера, оскорбляющие человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.).

3.2.3. Заказчик обязуется выполнить следующие требования для делегирования домена:

3.2.3.1. указанные Заказчиком DNS-сервера должны функционировать правильно;

3.2.3.2. по крайней мере два из заявленных Заказчиком DNS-сервера должны быть расположены в разных IP-сетях (в разных сетях класса «С» в традиционной терминологии) и иметь надежное подключение к сети Интернет. Под «надежным подключением» понимается такое, при котором суммарное время отсутствия связи с сервером не превышает двух часов в сутки. Сопровождение указанных серверов должно соответствовать требованиям, изложенным в международных стандартах RFC-1032, RFC-1033, RFC-1034 и RFC-1591.

3.2.4. Заказчик несет ответственность за выбор доменного имени, возможное нарушение прав на торговую марку, равно как и за конфликтные ситуации, возникающие при использовании доменного имени.

3.2.5. Заказчик самостоятельно отслеживает срок окончания регистрации доменного имени и несет ответственность в случае несвоевременной оплаты услуг Исполнителя по продлению регистрации доменного имени.

4. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ВЕБ-СИСТЕМ (УСЛУГИ ОТДЕЛА РАЗРАБОТКИ)

4.1.1. Заказчик оставляет запрос на расчет требуемого числа человекочасов, которые необходимы Исполнителю для реализации услуг по обслуживанию Веб-системы Заказчика, по адресу https://www.pagemaster.ru/personal/services/support/.

4.2.1. Исполнитель оценивает запрос Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней. По факту завершения оценки на е-майл Заказчика направляется электронное письмо.

4.2.3. После оценки запроса Заказчик формирует заказ на оплату услуг в разделе https://www.pagemaster.ru/personal/services/support/.

4.2.3. Исполнитель реализует запрос, оставленный и оплаченный Заказчиком, до срока, указанного Исполнителем в запросе в разделе https://www.pagemaster.ru/personal/services/support/. В случае несвоевременного предоставления Заказчиком доступа к Веб-системе или предоставление некорректных данных доступа - Исполнитель имеет право в одностороннем порядке увеличить срок реализации на период отсутствия корректного доступа у Исполнителя.

4.2.3. Срок реализации, а также требуемое число человекочасов определяется Исполнителем односторонне и не может быть изменено Заказчиком. В случае несогласия с оценкой Исполнителя Заказчик имеет право отменить запрос в разделе https://www.pagemaster.ru/personal/services/support/.

4.2.4. В случае недостаточно полного или подробного описания средств, способов или иных аспектов по обслуживанию Веб-системы Заказчика, закрепленных в запросе, ИСПОЛНИТЕЛЬ выбирает способ исполнения по своему усмотрению.