Новогодняя акция: Стандартное продление 1С-Битрикс по цене льготного! Скидки на 1С-Битрикс до 36%!

Телефон в Москве:

(495) 788-77-16

в Санкт-Петербурге:

(812) 313-28-51

по России (бесплатно):

8-800-555-11-32

Гарантия 3 года на наши услуги!

• интернет-решения для любой сферы бизнеса

корпоративные порталы для крупных компаний

• системы интернет-торговли с ассортиментом от нескольких тысяч единиц товара

Организация службы технической или сервисной поддержки

  • Клиент может обратиться в службу поддержки:
    • через мастер технической поддержки (пошаговое заполнение формы);
    • электронной почтой;
    • через оператора.
  • Дополнительные возможности:
    • прикрепить к сообщению файл выбрать категорию срочности;
    • установить уровень критичности проблемы;
    • получить подтверждение по e-mail;
    • получить ответ по e-mail;
    • поставить оценку за полученный ответ;
    • продолжить дискуссию;
    • закрыть обращение.

Обработка запросов

  • принимать обращение клиентов через сайт, электронную почту, форум, по телефону и через другие источники;
  • ранжировать запросы по категориям;
  • настроить необходимое число статусов обращения (например: Принято к рассмотрению, В стадии решения, Успешно решено и т.п.);
  • использовать систему оценки ответов;
  • система типовых ответов.

Данный модуль присутствует в системах:

Возврат к списку