 |
Организация службы технической или сервисной поддержки
- Клиент может обратиться в службу поддержки:
- через мастер технической поддержки (пошаговое заполнение формы);
- электронной почтой;
- через оператора.
- Дополнительные возможности:
- прикрепить к сообщению файл выбрать категорию срочности;
- установить уровень критичности проблемы;
- получить подтверждение по e-mail;
- получить ответ по e-mail;
- поставить оценку за полученный ответ;
- продолжить дискуссию;
- закрыть обращение.
Обработка запросов
- принимать обращение клиентов через сайт, электронную почту, форум, по телефону и через другие источники;
- ранжировать запросы по категориям;
- настроить необходимое число статусов обращения (например: Принято к рассмотрению, В стадии решения, Успешно решено и т.п.);
- использовать систему оценки ответов;
- система типовых ответов.
Данный модуль присутствует в системах:
Возврат к списку
|
|
|
|
